Theo đại diện Sở Công Thương TP. Huế, doanh nghiệp, hộ kinh doanh ngày càng sử dụng website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến để quảng bá, tiêu thụ sản phẩm. Tuy nhiên, người mua trực tuyến không được trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi giao dịch; thông tin về người bán, nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng và công dụng hàng hóa đôi khi chưa đầy đủ; nội dung quảng cáo, livestream hoặc giới thiệu sản phẩm có thể gây nhầm lẫn. Đặc biệt, việc xác định chủ thể kinh doanh, địa điểm chứa hàng và nguồn cung gặp nhiều khó khăn khi hàng hóa được chào bán qua mạng xã hội hoặc tài khoản cá nhân.
Đứng trước những hành vi có nguy cơ ảnh hưởng trực tiếp đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, lực lượng Quản lý thị trường TP. Huế tập trung rà soát hàng hóa không rõ nguồn gốc, xuất xứ; hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; hàng hóa không bảo đảm chất lượng và hành vi cung cấp thông tin không chính xác về sản phẩm. Công tác kiểm tra còn chú trọng việc công khai thông tin người bán, giá bán, nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa và nội dung quảng cáo trên môi trường mạng.
Để tăng hiệu quả quản lý, Chi cục Quản lý thị trường TP. Huế đã đưa hoạt động thương mại điện tử vào công tác quản lý địa bàn, kiểm tra và kiểm soát thị trường. Chi cục thành lập Tổ thương mại điện tử để theo dõi, rà soát hoạt động kinh doanh trên các nền tảng, xác minh thông tin khi phát hiện dấu hiệu vi phạm và tham mưu chỉ đạo kiểm tra, xử lý.
Hiện nay công tác kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh trực tuyến vẫn gặp nhiều khó khăn. Người kinh doanh có thể sử dụng nhiều tài khoản, nhiều nền tảng; khi xuất hiện dấu hiệu vi phạm, tài khoản hoặc nội dung bán hàng có thể bị thay đổi, xóa hoặc chuyển sang nền tảng khác. Bên cạnh đó, việc xác định người bán và nguồn hàng cũng phức tạp khi người bán không phải chủ sở hữu kho hàng, hàng hóa qua nhiều đơn vị trung gian… Những khó khăn này đặt ra yêu cầu tăng cường rà soát, xác minh thông tin và phối hợp giữa các đơn vị liên quan nhằm nâng cao hiệu quả phát hiện, xử lý vi phạm, bảo vệ quyền lợi người mua.
Sở Công Thương TP. Huế đã chỉ đạo lực lượng Quản lý thị trường rà soát các nền tảng, kịp thời xác minh thông tin, kiểm tra và xử lý những trường hợp có dấu hiệu vi phạm. Đồng thời, chú trọng tuyên truyền pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nguồn gốc xuất xứ và chất lượng hàng hóa; hướng dẫn doanh nghiệp, hộ kinh doanh thực hiện đúng trách nhiệm cung cấp thông tin, bảo đảm quyền lợi khách hàng.
Bên cạnh đó, từ ngày 1/7/2026, Luật Thương mại điện tử và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP có hiệu lực, tăng cường yêu cầu minh bạch thông tin, trách nhiệm của các chủ thể trong hệ sinh thái thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Về phía người tiêu dùng, cơ quan quản lý khuyến nghị cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi giao dịch, thay vì chỉ dựa vào hình ảnh, quảng cáo hoặc giá bán. Người tiêu dùng cũng cần chủ động phản ánh, cung cấp thông tin về tài khoản, website và cửa hàng trực tuyến có dấu hiệu vi phạm.
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên môi trường thương mại điện tử cần sự phối hợp giữa cơ quan quản lý, người kinh doanh và người mua. Tăng cường kiểm tra, minh bạch thông tin và nâng cao khả năng tự bảo vệ là những giải pháp trọng tâm để hạn chế rủi ro, hướng tới môi trường thương mại điện tử an toàn, minh bạch và bền vững tại thành phố Huế.
AT